Gerente de CX | REALIZE

Garantir a eficiência e eficácia dos processos específicos de Design da Experiência, cross-serviços, sejam eles das práticas de concepção e projeto, desenvolvimento de carreira, métodos e ferramentas, alinhamento Produto-Plataforma, relação da área e da disciplina com instituições externas especialistas e comunidade de UX.

• Corresponsável pela definição de OKR da Aliança e pela realização do Valor;
• Trabalhar com a liderança da aliança, as tribos e outras áreas para garantir que suas equipes estejam proporcionando experiências excepcionais ao cliente e atendendo aos requisitos de nível de serviço;
• Identificar oportunidades e criar soluções para suportar o crescimento exponencial da companhia;
• Definir a jornada da experiência de uso/consumo fim a fim;
• Monitorar a eficácia, eficiência e qualidade da experiência;
• Definir diretrizes para uma experiência consistente através de todos os serviços do portfólio;
• Gerar e analisar experimentos em conjunto com time de gestão de produtos;
• Definir e evoluir o Design System (DS) de uma família (value stream), alinhado ao frictionless service de Design System.

• Vivência em mercado financeiro;
• Experiência em gerenciamento de projetos;
• Mindset digital para automação de processos e vivência em desenvolvimento de produtos e soluções digitais;
• Conhecimentos em metodologias ágeis;
• Ensino Superior Completo.

Desejável

• Foco em planejamento;
• Orientação à resultados;
• Capacidade analítica;
• Capacidade de resolver problemas;
• Vivência com Atendimento, Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente;
• Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida;

Você sonha, a gente realiza! 😍

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.

E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta