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Especialista de CRM | Realize

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um especialista de CRM para compor o time Realize.

Responsabilidades e atribuições

Estratégia e operação CRM

  • Planejar, implementar e executar campanhas pontuais e jornadas automatizadas multicanais (e-mail, SMS, push e WhatsApp) conforme os objetivos de negócio.
  • Construir e gerenciar modelos avançados de segmentação comportamental, transacional e de engajamento.
  • Configurar fluxos, triggers, dinâmicas de conteúdo e regras de negócio.
  • Colaborar junto com a agência para criação de briefings das peças de comunicação, garantindo o cumprimento de prazos e implementação na ferramenta de CRM.

Análise e melhoria contínua

  • Monitorar KPIs da área (Taxa de abertura, CTOR, CTR, Lift, conversão e impacto no negócio).
  • Propor e conduzir testes A/B e análises de performance para melhoria contínua.
  • Monitorar e analisar a performance das estratégias de CRM e identificar oportunidades de crescimento com base em análises comportamentais e preditivas.

Gestão e interface com áreas internas

  • Atuar como referência estratégica em CRM para o time.
  • Liderar projetos em parceria com Marketing, Comercial e Produto.

Melhoria de processos

  • Mapear gargalos internos e propor novas formas de trabalho para elevar a eficiência da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos

  • Ferramentas de CRM — Domínio de Oracle Responsys
  • Experiência sólida em construção de estratégias de CRM.
  • Excel avançado.
  • Conhecimento intermediário em HTML
  • Capacidade analítica forte para interpretar dados e indicadores.

Diferenciais

  • SQL (para aprofundar análises no Databricks).
  • Vivência com Mídia Paga e integrações CRM + Marketing.
  • Experiência em varejo e/ou serviços financeiros.
  • Familiaridade com metodologias de Growth.

Informações adicionais

*Inscrições internas até 18/02*

Local: Porto Alegre

Modelo: Híbrido

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
  3. Etapa 3: Entrevista Inicial
  4. Etapa 4: Entrevistas Finais
  5. Etapa 5: Contratação

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