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Analista de Atendimento - Canais Digitais | REALIZE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Buscamos Analista de Atendimento com experiência em Atendimento de Canais Digitais para fazer parte do time de Operações da Realize CFI.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pelo mapeamento, identificação de novos processos de Atendimento ,jornada do Cliente e metodologias ágeis sobre Conta Digital;
  • Interação junto as demais áreas da companhia, alinhamentos, reuniões e apresentação de resultados;
  • Responsável por controlar indicadores e análise crítica propondo melhorias nos processos junto ao Product Owner;
  • Propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço com foco na jornada do Cliente/Experiência dos usuários; 
  • Atuar proativamente junto aos POs das Squads apoiando na construção do produto;
  • Atuar junto ao Time da Central de Atendimento buscando sinergia e propondo uma Jornada Digital nos demais Canais de Atendimento (Chat, Whats, App, Site, etc.).

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência na Área ( Processos / BackOffice / Canais Digitais );
  • Excel Intermediário;
  • Proativo(a) e colaborativo(a);
  • Experiência Bancaria ou Bancos Digitais.

Desejável

  • Capacidade analítica e criatividade;
  • Conhecimento em Melhoria Contínua, gestão de KPIs;  
  • Conhecimento RPA;
  • Métodos Ágeis.

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A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.


Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.


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