Analista de Atendimento - Canais Digitais | REALIZE
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos Analista de Atendimento com experiência em Atendimento de Canais Digitais para fazer parte do time de Operações da Realize CFI.
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pelo mapeamento, identificação de novos processos de Atendimento ,jornada do Cliente e metodologias ágeis sobre Conta Digital;
- Interação junto as demais áreas da companhia, alinhamentos, reuniões e apresentação de resultados;
- Responsável por controlar indicadores e análise crítica propondo melhorias nos processos junto ao Product Owner;
- Propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço com foco na jornada do Cliente/Experiência dos usuários;
- Atuar proativamente junto aos POs das Squads apoiando na construção do produto;
- Atuar junto ao Time da Central de Atendimento buscando sinergia e propondo uma Jornada Digital nos demais Canais de Atendimento (Chat, Whats, App, Site, etc.).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Experiência na Área ( Processos / BackOffice / Canais Digitais );
- Excel Intermediário;
- Proativo(a) e colaborativo(a);
- Experiência Bancaria ou Bancos Digitais.
Desejável
- Capacidade analítica e criatividade;
- Conhecimento em Melhoria Contínua, gestão de KPIs;
- Conhecimento RPA;
- Métodos Ágeis.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Primeiros Passos
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
Você sonha, a gente realiza! 😍
A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.
Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.
E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? 😍
#OQueTeEncantaNosEncanta
NOS ACOMPANHE NAS REDES SOCIAIS 📱😍