Especialista de Customer Experience | REALIZE

Buscamos pessoa com experiência na área de Customer Experience para fazer parte da Realize CFI.

• A gestão do banco de atritos e oportunidades;
• Interface com as diversas áreas da Realize e Lojas Renner S/A;
• Gestão das métricas acompanhadas pelo núcleo;
• Condução das dinâmicas de mapeamento de jornadas e construção dos planos de ação a partir do diagnóstico;
• Apoio na aplicação de pesquisas e pré-testes com os clientes.

• Formação e/ou experiência em design, ciências sociais ou relacionados;
• Entendimento de conceitos, práticas e métricas de Customer Experience;
• Habilidade na condução e facilitação de dinâmicas de Design Thinking e de mapeamentos de jornadas;
• Escuta ativa e postura resiliente: se ater aos detalhes sinalizados pelo cliente interno e final e encontrar a melhor forma de solucionar problemas;
• Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições e sabe se autogerenciar.

Desejável

• Habilidade em trabalhar com metodologias ágeis, sabendo se adaptar às mudanças ao longo do processo;
• Experiência em construções de projetos de pesquisa e testes com clientes;
• Ter senso crítico e de urgência para lidar com as adversidades;
• Experiência anteriores em produtos financeiros;
• • Curiosidade e senso de atenção para os movimentos de macroambientais que impactam a vida dos nossos clientes.

Prazo de inscrição para colaboradores internos: 22/01/2022

Você sonha, a gente realiza! 😍

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.

E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta