Analista Control Desk Operacional | REALIZE

A missão do Analista de Control Desk Operacional é desenvolver estratégias de melhorias constantes nos processos de discagem, localização, ferramentas de disparos massivos, enriquecimento, qualidade da base de acionamento, dos canais de relacionamento com o cliente bem como dar suporte na estratégia digital e de multicanalidade. Trabalha para ter as melhores ferramentas de acionamentos e a melhor qualidade no meio de comunicação com o cliente.

• Guardião das estratégias operacionais buscando expandir os resultados alcançados em cada canal de cobrança;
• Trabalha para que o relacionamento com o cliente seja mais fluído e amigável em todos os canais;
• Participa de projetos e iniciativas para criar novos meios de cobrança / relacionamento com o cliente;
• Concentra e dissemina conhecimento das melhores práticas de acionamento, localização e canal para o cliente;
• Monitora e faz gestão dos indicadores operacionais com "dor de dono" buscando melhoria contínua;
• Revisa e evolui as estratégias sempre com foco em tornar a cobrança mais digital e multicanal.

• Graduação completa em Exatas, Administração, Economia ou áreas afins;
• Conhecimento de produtos financeiros e/ou serviços financeiros (bancos, varejo, fintechs, etc);
• Conhecer bem os pilares e meios de cobrança (Digital, Call Center, Massivo, Terceirização, Escobs, etc);
• Habilidade de mapeamento, estruturação e controle de processos / estratégias para histórico de sucessos; 
• Domínio de Excel e ferramentas do MS-Office como apoio para as atividades de controle;
• Capacidade analítica e habilidade na criação de controles de desvios de resultados;
• Conhecimentos avançados em MIS, construção de Dashboards e cálculos de contact center;
• Conhecer metodologias ágeis de projetos (desejável ter atuado como Scrum Master);
• Desejável experiência/especializações relacionadas a Contact Center, Erlang, Discadores, URAs.

Oportunidade para Porto Alegre/RS.

Você sonha, a gente realiza! 😍

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

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