Analista de Ouvidoria | REALIZE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Responsável por prestar atendimento aos clientes em última instância, por meio telefônico, assegurando a resolução definitiva das demandas. Prezar pelo cumprimento das leis e boas práticas, identificando e propondo melhorias, sendo capaz de dialogar com as demais áreas em busca de soluções para os clientes e cumprimento da legislação.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento por meio telefônico aos clientes que não tiverem ficado satisfeitos com o atendimento obtido nos canais de primeira instância;
Registrar, analisar e elaborar retorno para as demandas recebidas;
Identificar oportunidades e propor melhorias nos produtos e processos, interagindo com as áreas para buscar soluções para as demandas dos clientes;
Garantir a resolutividade das demandas, evitando que o cliente acione outros canais, bem como garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento prestado.

Requisitos e qualificações

Boa comunicação;
Possuir experiência com atendimento a clientes e/ou em instituições financeiras - desejável;
Ter sensibilidade para lidar com pessoas e mediar conflitos;
Certificação em Ouvidoria – desejável;
Capacidade analítica para avaliar problemas e propor soluções;
Superior completo em qualquer área.

Informações adicionais

Oportunidade para Porto Alegre/RS.

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