Especialista de Ouvidoria | REALIZE

Especialista de Ouvidoria - REALIZE

• Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
• Mapear a jornada do cliente, dando visibilidade dos principais pontos de atritos existentes no negócio;
• Estruturar e consolidar os processos da frente de CX , ajudando a desenvolver cada vez mais a visão “costumer centric” em toda a empresa;
• Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento junto à áreas internas, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem à Realize a entregar a melhor experiência com produtos e serviços financeiros;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação;
• Garantir visibilidade dos resultados do NPS e das pesquisas através de relatórios, painéis e ferramentas;
• Estruturar o Comitê do Cliente da Realize, bem como acompanhar planos de ação;
• Desenvolver análises e pesquisas que apontem dores e oportunidades dos clientes;
• Acompanhamento dos indicadores de reputação da marca nos mais diferentes canais internos e externos (Central de Atendimento, Redes Sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Fale Conosco etc), garantindo máxima qualidade em todos os canais de atendimento.

• Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Economia, Estatística, Matemática e áreas afins);
• Experiência nas áreas de Ouvidoria, Experiência do Cliente, Atendimento, Canais de Relacionamento.                                                           

Desejável

• Pós Graduação ou MBA completo ou em andamento Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL; 
• Vivência com ferramentas de visualização de dados (Microstrategy, PowerBI, etc.)
• Experiência com CRM (Zendesk) será considerado um diferencial.

Você sonha, a gente realiza! 😍

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.

E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta