Pessoa Coordenadora de Ouvidoria | Realize

Coordenador de Ouvidoria - Realize

• Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver equipe para realização de objetivos comuns;
• Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados;
• Acompanhar indicador da área e influenciar as áreas de negócio sobre as melhorias identificadas;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
• Acompanhar e compartilhar as volumetrias das reclamatórias tratadas pelo time com áreas de negócio, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
• Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
• Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
• Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
• Apoiar em processos de transformação digital do time de Ouvidoria;
• Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade, e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Realize CFI a entregar a melhor experiência de atendimento de produtos financeiros aos nossos clientes

• Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Economia, Estatística, Matemática e áreas afins);
• Experiência nas áreas de Ouvidoria, Experiência do Cliente, Atendimento, Canais de Relacionamento.
• Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente.
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas (mínimo 2 anos)

Diferencial

Experiência em atendimento a clientes do varejo

Vivência com ferramentas de visualização de dados (Microstrategy, PowerBI, etc.)

Experiência em uso da ferramenta Nice será considerado um diferencial.

Certificação em Ouvidoria por empresas/órgãos reconhecidos pelo Banco Central

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 12/11.

Local: Porto Alegre/RS

Modelo: Híbrido

Você sonha, a gente realiza! 😍

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.

E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? 😍

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